はじめに

株式会社リンドバーグ（以下「当社」）は、「日本を『世界で一番“働く人”が活躍しやすい国』へ。」の経営ビジョンを実現するために事業を展開しており、お客様からいただいた貴重なご意見は、サービス品質の向上のため、真摯に受け止めております。
一方で、一部のお客様によるサービス提供の範囲を超える過剰な要求や言動が見受けられることもございます。

当社は、当社で働くすべての関係者が心身ともに健康で、安心して働くことのできる環境を整えることは経営ビジョン実現のために重要であると考えております。

そこで、当社で働くすべての関係者が安心して業務に取り組める環境を整備し、お客様とのより良好な関係を構築することを目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

お客様におかれましても当社との間の信頼関係の維持、労働環境の安全確保のため、ご協力をお願い申し上げます。

※お客様とは、当社サービスの契約者の他、当社サービスに関して利害関係が生じる方、当社業務に密接に関係する方を含みます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動であって、当社で働く人の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

具体的な行為例

当社がカスタマーハラスメントと考える具体的な行為は以下のとおりです。

• 暴力・暴言
• 理不尽な要望について繰り返し問い合わせを行うこと
• サービス契約にない過剰又は不合理な要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 従業員の人格の否定や名誉を毀損する発言・文章
• 従業員のプライバシー侵害行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント

上記はあくまで一例となります。よって、これらに限るものではございません。

カスタマーハラスメントへの対応

社内対応

• カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育を実施いたします。
• カスタマーハラスメントが発生した場合、対象者の心のケアを最優先に努めます。
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築し、必要に応じて外部専門家と連携いたします。

社外対応

• カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な応対に努め、理性的な関係構築を求めます。
• カスタマーハラスメントが発生した場合には、毅然とした対応でお客様に理解を求めます。
• 上記で解決しない場合には、予告なく応対を中止させていただく場合がございます。
• お客様とのトラブルに備え、お客様との会話内容（通話を含む）は原則録音させていただきます。
• お客様とのトラブルに際しましては、警察・弁護士等専門家に相談の上、対応させていただく場合がございます。